Políticas de devolución o cambio
Estimado Cliente al solicitar un cambio de producto o devolución del medio de pago, debe tener en consideración que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas propias del mismo. Y debe de efectuarse dentro de los primeros 7 días calendarios desde la realización de la compra.
La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.
1.- Para realizar un Cambio:
Debe contactar al correo info@temaho.com o mediante nuestras redes oficiales, donde puede realizar el cambio de su producto, esto está sujeto a disponibilidad del inventario de tienda y debe de ser un producto de igual precio.
2.- Para una Devolución:
Puede solicitar una Nota de Crédito o la devolución de su dinero en el mismo medio de pago que se realizó la transacción. La nota de crédito es personal e intransferible.
Asimismo, debe presentarse el documento impreso al momento de su aplicación junto con el DNI del cliente que compró el producto. Solo se puede aplicar una nota de crédito por transacción. Las notas de crédito tienen vigencia de 1 año.
La aplicación de la devolución del dinero se procesará a más tardar dentro de los 15 días siguientes a la fecha del comprobante de pago y dependerá de la tarjeta de crédito siendo el banco emisor el responsable de realizar el extorno en su tarjeta.
Reclamos.
Cuando recibimos un reclamo de garantía válido de un producto que vendemos, repararemos el defecto relevante o reemplazaremos el producto. Si no podemos reparar o reemplazar el producto dentro de un tiempo razonable, el cliente tendrá derecho a un reembolso total cuando nos devuelva el producto. Pagaremos el envío de los productos reparados o reemplazados al cliente y el cliente será responsable de devolvernos el producto.
Garantías.
Los productos comercializados por temaho.com gozan de una garantía limitada, esta es única y exclusiva para defectos de fábrica o daños del producto antes de el año de uso (no incluye daños por desgaste).
Para agilizar el trámite el cliente deberá contactar a info@temaho.com o por medio de nuestras redes sociales, o acercarse a los centros de servicio Truper en el país.
Leer bien los manuales de uso, antes de poner en funcionamiento los equipos.
No se conocerán en garantía a aquellos productos que presenten las siguientes características:
- Productos con GOLPES, ralladuras, modificados, con circuitos quemados, con los sellos de garantía violados, que presenten ingreso de líquidos, con piezas sueltas, cable u fichas cortadas, mala instalación o usos anormales en cuanto a las indicaciones en el manual del producto.
- El plazo de garantía dependerá de cada producto, Que adquiera en las tiendas oficiales, (ver manual de garantía en los productos).
El producto que se presenta en Garantía debe contar con una descripción clara del mal funcionamiento que se presentó durante su uso.
En caso de que el producto se valide para cambio, y se encuentre descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado. Se le sugerirá al cliente, si así lo prefiere un producto de las mismas características o similar reemplazo.
Es de responsabilidad de nuestros clientes guardar la documentación de los productos que ingresen en la tienda y/o servicio técnico.
Para el ingreso a servicio técnico, se deberá entregar el producto y los accesorios originales completos indicados en el manual y entregados al momento de la compra. TEMAHO Solutions S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida, daño o deterioro de accesorios no incluidos en el producto y/o manual.
Una vez que el cliente entregue el producto para el ingreso a servicio técnico, la empresa emitirá una constancia escrita del estado de recepción del mismo, precisando los defectos visibles o encontrados. Asimismo, se emitirá una constancia del estado del producto al devolver el producto. En ambos casos, se entregará una copia al cliente.
El resultado de la revisión técnica, llegará al correo del cliente registrado en la orden de servicio técnico o se dará a conocer mediante llamada al número del cliente.
Es responsabilidad del cliente el realizar una copia de seguridad de la información contenida en sus productos antes de ser entregados al área de servicio técnico. TEMAHO Solutions S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida de información como consecuencia de la revisión y/o reparación de los mismos.
El tiempo estimado de revisión y/o reparación de nuestro Servicio Técnico es de 30 días para lima y 35 días para provincia.
Pasados los 90 días desde la emisión de la orden de servicio, se enviará el producto a nuestro almacén central y se cobrará el 0.2% diario del valor del producto por costo de almacenaje.