Garantías
Los productos comercializados por www.temaho.com (TEMAHO Solutions S.A.C.) gozan de una garantía limitada, esta es única y exclusiva para defectos de fábrica.
Para agilizar el trámite el cliente deberá contactar con el área correspondiente mediante el correo electrónico ventas@temaho.com, detallando el problema y número de contacto para poder brindarle una solución con prontitud.
Se recomienda leer bien los manuales de uso y especificaciones en el empaque del producto, todo ello antes de poner en funcionamiento cualquier herramienta o maquinaria.
No se conocerán en garantía a aquellas máquinas, herramientas eléctricas y/o herramientas que presenten las siguientes características:
- Productos con GOLPES, ralladuras, modificados, con circuitos quemados, con los sellos de garantía violados, que presenten ingreso de líquidos, con piezas sueltas, cable u fichas cortadas, mala instalación o usos anormales en cuanto a las indicaciones en el manual del producto.
El plazo de garantía dependerá de cada producto, que adquiera de manera oficial en nuestros puntos autorizados, (ver cuadro de tiempo de garantías).
El producto que se presenta en Garantía debe contar con una descripción clara del mal funcionamiento que se presentó durante su uso.
En caso de que el producto se valide para cambio, y se encuentre descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado. Se le sugerirá al cliente, si así lo prefiere un producto de las mismas características o similar reemplazo.
Es de responsabilidad de nuestros clientes guardar la documentación de los productos que salgan y/o ingresen de nuestra tienda y/o centros de servicio.
Para el ingreso al centro de servicio, se deberá entregar el producto, la boleta o factura correspondiente y los accesorios originales completos indicados en el manual y entregados al momento de la compra. TEMAHO Solutions S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida, daño o deterioro de accesorios no incluidos en el producto y/o manual.
Una vez que el cliente entregue el producto para el ingreso al centro de servicio, la empresa emitirá una constancia escrita del estado de recepción del mismo, precisando los defectos visibles o encontrados. Asimismo, se emitirá una constancia del estado del producto al devolver el producto. En ambos casos, se entregará una copia al cliente.
El tiempo estimado de revisión y/o reparación de nuestros Centros de Servicio es de 4 a 30 días dependiendo de la disponibilidad de las refacciones.
Pasados los 90 días desde la emisión de la orden de servicio, se enviará el producto a nuestro almacén central y se cobrará el 0.2% diario del valor del producto por costo de almacenaje.
